14.6.2012 – Weiche Kriterien wie Sympathie und Kompetenz haben einen stärkeren Einfluss auf die Kundenbindung als konkrete Leistungen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Marken-DNA" des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung.
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Kundentreue hängt vom Image des Versicherers ab
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