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In eigener Sache

Jetzt mit der Kundenkartei den Umsatz steigern

27.7.2009 – Das VersicherungsJournal Extrablatt 3|2009 zeigt unter anderem, wie eine effiziente Kundenbindung Storno vermeidet und den Umsatz steigert. Vorgestellt werden außerdem softwareseitige Vertriebshilfen und innovative Türöffner für eine umsatzorientierte Bestandspflege. Die aktuelle Ausgabe geht in dieser Woche per Post an die Abonnenten. Zudem kann sie kostenlos aus dem Internet heruntergeladen werden.

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Zahlreiche Studien belegen, dass zwar die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche hoch ist, aber die Kündigungsneigung stetig zunimmt. In einem Fachartikel erfährt der Leser, welche Sparten es hier besonders betrifft und was Experten raten, um eine hohe Stornoquote zu vermeiden.

Mit Vertriebstaktik und Wissen zum Erfolg

Wie eine umsatzorientierte Vertriebstaktik aussehen kann, die dennoch kosten- und zeiteffizient ist, beschreibt Steffen Ritter, Geschäftsführer der Institut Ritter GmbH. Seiner Erfahrung nach wird so aus einem Einvertrags-Klienten ein rundum versicherter Bestandskunde.

Die dazu notwendige umfassende Beratung setzt ein umfangreiches Wissen voraus. Passend dazu erklärt Rechtsanwalt Franz Erich Kollroß, Vorstand der BVUK Rechtsberatungs-AG, mit welcher Kombination der Förder- und Durchführungswege die betriebliche Altersvorsorge für den Kunden optimiert werden kann.

Zauberwort „Selektion“

In vielen Beständen schlummert ein hohes Umsatzpotential. Dies lässt sich mit den meisten eingesetzten Kunden- und Vertragsverwaltungs-Programmen schnell und teils auch einfach erschließen. „Selektion“ heißt hier das Zauberwort.

Was eine Software dafür können muss und wie 27 Makler-Programme in einem entsprechenden Test abgeschnitten haben, ist in der neuen Ausgabe des Extrablatts ebenfalls zu lesen. Daneben gibt es eine ausführliche Marktübersicht zu diesem Thema zum Herunterladen.

Von Türöffner bis Telefonmarketing

Eine vielversprechende Kundenadresse ist jedoch noch lange kein Termin. Die Kunst ist es, den richtigen Türöffner zu finden, um das Interesse des Klienten zu wecken. Dietmar Braun stellt aktuelle Produkt- und Vertriebsinnovationen vor, die hierzu hilfreich sind. Zudem informiert der Autor, wie der Innendienst vertriebsorientiert und aktiv den Kunden vom Büro aus betreuen kann. Unter anderem gibt es zahlreiche Tipps zur Neukunden-Akquise und zur telefonischen Bestandspflege.

Zwar gehört das Telefon zum Basishandwerkszeug eines jeden Vermittlers und Innendienstmitarbeiters. Doch Vorsicht, denn verschärfte gesetzliche Bestimmungen regeln neuerdings den Vertrieb per Telefon. Was hier im Einzelnen zu beachten ist, veranschaulicht Rechtsanwalt Manuel Schindler, Vizepräsident des Call Center Forum Deutschland e.V.

Heft per Post oder im Internet

Diese und weitere Themen finden sich in der aktuellen Ausgabe 3/2009 des VersicherungsJournal Extrablatts mit dem Titel „Mit der Kundenkartei den Umsatz steigern – Wie Vermittler ihren Bestand effektiver nutzen“. Das 24-seitige Heft geht den Abonnenten in dieser Woche per Post zu. Die elektronische Version kann ab sofort als PDF-Datei kostenfrei herunterladen werden. Dies gilt auch für alle bisher erschienenen Ausgaben.

Wer gedruckte Lektüre bevorzugt und noch nicht zum Empfängerkreis gehört, kann das Extrablatt online bestellen und wird damit für die im Oktober erscheinende nächste Ausgabe vorgemerkt. Die Druck-Version ist im Inland kostenlos, der Versand ins europäische Ausland kostet im Jahresabonnement 18 Euro.

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