Mit diesen Versicherern und Vertrieben sind Kunden insgesamt am zufriedensten
10.3.2023 – Die höchste Gesamtzufriedenheit bringen Versicherungskunden nach einer Untersuchung von Servicevalue und der Bild-Zeitung dem LVM und der Cosmos entgegen. MLP siegte bei den Finanzvertrieben, während bei den Krankenkassen die Barmer gewann. Auffällig ist, dass im Vergleich zu den übrigen Wirtschaftszweigen insbesondere die Vertriebe weit hinterherhinken.
Die Servicevalue GmbH hat für die Bild-Zeitung die Kundenlieblinge der Deutschen in 125 Branchen per Befragung über ein Online-Access-Panel im Januar und Februar 2023 ermittelt. Insgesamt wurden den Angaben zufolge 1.849 Unternehmen verglichen.
Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 420.738 angegeben. Um als Unternehmen in die Studie aufgenommen zu werden, war eine Mindestanzahl von 100 Verbraucherstimmen notwendig. Dies hatte Servicevalue bei einer früheren Auflage auf Nachfrage mitgeteilt (VersicherungsJournal 25.3.2020).
So wurde bewertet
Die konkrete Fragestellung lautete: „Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung die folgenden Anbieter. Wie stark fällt Ihre Gesamtzufriedenheit aus? Beziehen Sie Ihr Urteil dabei bitte auf alle für Sie persönlich relevanten Aspekte (zum Beispiel Preis, Produkt, Marke) und berücksichtigen Sie dabei auch, inwieweit Sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden.“
Für die Beantwortung stand den Umfrageteilnehmern neben der Ausweichoption „Kann ich nicht beurteilen“ eine fünfstufige Skala zur Verfügung. Diese reichte von 1 = „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ über 2 = „hohe Gesamtzufriedenheit“, 3 = „mittlere Gesamtzufriedenheit“ und 4 = „niedrige Gesamtzufriedenheit“ bis zu 5 = „sehr niedrige Gesamtzufriedenheit“.
„Im Ergebnis wird je Anbieter/ Unternehmen der Mittelwert über die Verbraucherurteile gebildet, so dass niedrigere Werte eine bessere Gesamtzufriedenheit darstellen (minimal „1“) und höhere (maximal „5“) eine schlechtere. Anhand der Unternehmens-spezifischen Mittelwerte wird ein Ranking der untersuchten Anbieter innerhalb der Branchen/ Kategorien erstellt“, wird zur Methodik mitgeteilt.
Kategorie Versicherer: LVM überholt ADAC Versicherungen
Auf die besten Gesamtzufriedenheits-Werte kamen die beiden Lebensmittel-Discounter Netto Marken-Discount (Mittelwert: 2,13) und Aldi Süd (2,15). Knapp dahinter folgt Edeka (Kategorie Lebensmittel-Einzelhändler) mit 2,16.
Bester Marktteilnehmer aus der Assekuranz wurden die LVM Versicherungen mit einem Mittelwert von 2,34. Damit setzten sich die Münsteraner an die Spitze des Branchenrankings „Versicherer“ und können sich mit dem Siegel „höchste Gesamtzufriedenheit“ schmücken.
| In den Branchenrankings werden diejenigen Unternehmen beziehungsweise Marken ausgezeichnet, die besser als der Schnitt des Wirtschaftszweigs bewertet wurden. Wer besser als der Durchschnitt des jeweiligen Branchenmittelwertes abschneidet, erhält die Auszeichnung „hohe Gesamtzufriedenheit“. „Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit ‚sehr hohe Gesamtzufriedenheit‘ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung ‚höchste Gesamtzufriedenheit‘ und gilt als Nummer eins der Branche“, so die Studienautoren weiter. |
| Quelle: Servicevalue/ Bild-Zeitung 2023 |
Zur Spitzengruppe mit einer „sehr hohen Gesamtzufriedenheit“ gehören neben dem Vorjahressieger ADAC Versicherungen (15.3.2022) die Allianz Versicherungen, die Arag Versicherungen, die Huk-Coburg Versicherungen, die Generali Versicherungen, die Barmenia Versicherungen und die Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG.
Cosmos siegt bei den Direktversicherern, MLP bei den Vertrieben
In der Kategorie „Direktversicherer“ verteidigten die Cosmos Versicherungen die mit dem Prädikat „höchste Gesamtzufriedenheit“ verbundene Pole Position aus dem Vorjahr (Mittelwert: 2,45). Den Silberrang sicherte sich die GVV Direktversicherung AG (2,47) vor der Verti Versicherung AG (2,52). Die beiden letztgenannten Akteure erhielten die Auszeichnung „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“.
Bei den Finanzvertrieben gewann die MLP SE (2,59, „höchste Gesamtzufriedenheit“). Eine „sehr hohe Gesamtzufriedenheit wurde der Postbank Finanzberatung AG (2,62), der Formaxx AG (2,65), der Tecis Finanzdienstleistungen AG (2,67) und der Deutschen Vermögensberatung AG - DVAG (2,69) bescheinigt. Branchensieger wurden darüber hinaus:
- die Barmer (Krankenkassen; Mittelwert: 2,33)
- die BHW Bausparkasse AG (Bausparkassen; 2,45)
- die Deka Investment GmbH (Fondsgesellschaften; 2,63).
Übersichten über alle Branchen-Rankings sowie weitere methodische Hinweise sind auf dieser Internetseite zu finden.
