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Servicevalue kürt die „Deutschen Champions“ der Assekuranz

17.1.2023 – In dem Meta-Ranking „Deutsche Champions“ von Servicevalue und Die Welt wiederholten Cosmos (Direktversicherer), ADAC (Kfz), WWK (Lebensversicherung) und Advocard (Rechtsschutz) ihre Spitzenplätze aus dem Vorjahr. Neu im Siegerkreis ist die Huk-Coburg (PKV).

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Die Servicevalue GmbH hat zum fünften Mal in Folge im Auftrag der Tageszeitung Die Welt die „Deutschen Champions“ der Kundenbegeisterung ausgezeichnet. Die Sieger wurden in einer Meta-Analyse ermittelt, die auf sechs Champions-Untersuchungen des vergangenen Jahres beruht.

Diese branchenübergreifenden Studien widmeten sich jeweils der Frage, welche Unternehmen ihre Kunden in den vergangenen Monaten hinsichtlich des ausgewählten Themas begeistern konnten. Die Anzahl der Studienteilnehmer variierte, war jedoch stets repräsentativ ausgesteuert, so das Analysehaus.

Die Grundlage bilden sechs Champions-Untersuchungen

Für das Meta-Rating wurden die Scores folgender Analysen herangezogen:

  • Produkt-Champions (PBS, Product Benefit Score, 21.6.2022)
  • Preis-Champions (PSS, Price Structuring Score, 26.4.2022)
  • Digital-Champions (DES, Digital Experience Score, 19.7.2022)
  • Marken-Champions (BFS, Brand Fascination Score, 10.8.2022)
  • Filial-Champions (SFS, Store Fascination Score)
  • Service-Champions (SES, Service Experience Score inklusive SPA, freiwillige Service Potenzial Analyse im „Club der Besten“, 13.10.2022)

Zur Methodik

Die Ergebnisse aus den Kundenbefragungen zu den Aspekten Marke, Filiale und Digitalisierung gingen mit einfacher Gewichtung in die Gesamtwertung ein. Doppelt gewichtet wurden die Punkte aus den Bereichen Produkt, Preis und Service.

Die Auswahl der Branchen orientierte sich an den Listen, die aus der Champions-Reihe 2022 hervorgegangen waren. Ein „Deutscher Champion“ wurde in denjenigen Wirtschaftszweigen gekürt, die im Rahmen der sechs genannten Studien in mindestens drei Untersuchungen vertreten waren.

Die Auszeichnung wurde pro Branche nur einmal vergeben. Insgesamt gab es 46 Preisträger.

Die Branchensieger aus der Assekuranz

Die Versicherungswirtschaft war in diesem Jahr nur noch mit fünf Sparten vertreten, im Vorjahr waren es noch zehn (18.1.2022). Unter den Direktversicherern setzte sich wieder die Cosmos Versicherung AG durch. Bei den Kfz-Versicherern siegte erneut die ADAC Autoversicherung AG.

Im Teilnehmerfeld der Lebensversicherer wiederholte die WWK Lebensversicherung a.G. ihren Vorjahressieg. Und auch die Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG erneuerte ihre Vorrangstellung im Kreis der Rechtsschutzversicherer. Unter den privaten Krankenversicherern gelang es der Huk-Coburg-Krankenversicherung AG, sich an die Spitze zu setzen.

Genaue Punktzahlen oder Informationen zu Platzierungen weiterer Marktteilnehmern wurden nicht bekannt gegeben. Die Liste mit allen 46 Branchensiegern (Stand 16. Januar 2023) ist auf der Homepage von Servicevalue veröffentlicht.

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