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Welche Versicherer aus Kundensicht am besten beraten

9.6.2022 – Welche Unternehmen und Branchen können beim Verbraucher mit Beratungskompetenz punkten? Unter den 40 Wirtschaftszweigen belegt die Assekuranz den zweiten Platz. Branchensieger ist der LVM.

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Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag Handelsblatts eine Untersuchung zur Kundenfachberatungs-Kompetenz von deutschen Unternehmen durchgeführt. Insgesamt wurden 755 Firmen aus 40 Dienstleistungs- beziehungsweise Handelsbranchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile geben die Marktforscher mit 34.506 an.

Zu der im April 2022 durchgeführten Befragung wurden sogenannten Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Themen zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert.

Angaben zur Methodik und zur Bewertung

Wenn in den letzten zwölf Monaten eine Fachberatung in Anspruch genommen worden ist, qualifiziert sich der Befragte eine Bewertung des Unternehmens anhand von Leistungsmerkmalen vorzunehmen. Insgesamt konnten die Befragten maximal zehn Unternehmen im Detail bewerten.

Für Banken und Versicherer wurde zudem der Anlass des Beratungsgesprächs oder Versicherungs-Beratungsgesprächs erfasst. Bei den Versicherern ging es um Auto und Mobilität, Gesundheit und Pflege, Haus und Wohnen, Recht und Haftpflicht sowie Zukunft und Vorsorge.

Die Antwortskala für den Befragten sieht sechs Antwortmöglichkeiten vor (1 = „ausgezeichnet“, 2 = „sehr gut“, 3 = „gut“, 4 = „mittelmäßig“, 5 = „schlecht“; keine Angabe).

Ausgezeichnet mit dem Prädikat „Top-Kundenfachberatung“ werden die Unternehmen, die einen Wert erzielen, der über ihrem jeweiligen Branchendurchschnitt liegt. Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den besten Wert erzielt, wird als einziges mit dem Prädikat „Beste Kundenfachberatung“ ausgezeichnet.

Beim Branchen-Ranking positioniert sich die Assekuranz auf Platz zwei

Bei den Versicherern nahmen die Marktforscher laut Studienunterlagen 45 Gesellschaften unter die Lupe. Nur bei den regionalen Banken war es mit 85 Teilnehmern eine höhere Anzahl.

Den besten Branchenmittelwert erzielten als Wirtschaftszweig die Apotheken-Kooperationen mit 2,17 (elf untersuchte Unternehmen). Auf dem zweiten Rang folgt die Assekuranz mit 2,22 und Platz drei erreichten die Optikerketten mit einem Wert von 2,25 (15 Firmen).

Im unteren Drittel landen die Finanzvertriebe mit 2,48 (16). Die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) erklimmt bei den Finanzvertrieben das oberste Treppchen. Am schlechtesten schneiden Autohändler mit 2,62 (18) und Personalvermittler mit 2,68 (29) ab.

24 Versicherer liegen über dem Durchschnitt

Der Branchenmittelwert für die Kategorie Versicherer liegt derzeit insgesamt bei 2,24. Gewinner sind die LVM Versicherungen mit 2,03. Der Verein erhält die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“.

Folgende Unternehmen platzieren sich hinter den Münsteranern, liegen über dem Branchenschnitt und erhalten das Prädikat „Top Kundenberatung“:

Andere Studien

Auch andere Studien untersuchen regelmäßig das Image deutscher Unternehmen zu verschiedenen Aspekten beim Verbraucher. Aufgrund unterschiedlicher Kriterien und Methodik können sich die Ergebnisse zum Teil stark unterscheiden.

Einer Studie von Deutschland Test zufolge bieten 15 Versicherungs-Unternehmen eine hohe Beratungsqualität. An der Spitze liegt hier ebenfalls der LVM (30.5.2022).

Für den „Deutschen Fairness-Preis 2021“ haben Kunden Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz der Anbieter mit klassischem Vertriebskanal oder mit Direktvertrieb bewertet. Bei den Gesellschaften, die auf Vermittler setzen, siegten die ADAC Versicherungen und bei den Direktversicherern die R+V Direktversicherung AG (R+V24) (VersicherungsJournal 27.10.2021).

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