12.11.2025 – Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung „Die Welt“ wollten auch in diesem Jahr wieder wissen, wie Verbraucher den erlebten Kundenservice in 426 verschiedenen Wirtschaftszweigen bewerten. Die Untersuchung „Service-Champions 2025“ basiert auf einer im Sommer 2025 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen mehr als zwei Millionen Kundenurteile zu 5.517 Unternehmen zusammen.
Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der den Angaben zufolge die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den 16 Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in separaten Artikeln vorgestellt (VersicherungsJournal 14.10.2025, 15.10.2025).
In der Kategorie Haftpflichtversicherer kletterte die R+V Allgemeine Versicherung AG auf die Spitzenposition. Mit einem SES von 65,9 Prozent darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Service-Champion Nr. 1 der Haftpflichtversicherer“ schmücken. Für den Gesamtrang 161 gab es zusätzlich das Siegel „Service-Champions Gold“. Dieses wurde an die Top-700-Testkandidaten vergeben.
„Gold“ ging auch an die Siegerin der beiden Vorjahre (1.11.2024, 12.10.2023) Cosmos Versicherung AG (65,6 Prozent; Gesamtplatz 192), die Huk24 AG (64,5 Prozent; Gesamtposition 487) und den LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (64,2 Prozent; insgesamt an 652. Stelle). „Silber“, das den Positionen 701 bis 1.400 im Gesamtranking vorbehalten ist, erhielten
- die Allianz Versicherungs-AG (63,2 Prozent; Rang 800),
- die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG (64,4 Prozent; Platz 865),
- die VHV Allgemeine Versicherung AG (63,0 Prozent; Position 920),
- die WWK Allgemeine Versicherung AG (62,0 Prozent; an 1.241. Stelle) und
- die Generali Deutschland Versicherung AG (61,3 Prozent; Rang 1.393).
Sieben weitere Akteure schafften eine „Bronze“-Auszeichnung (Voraussetzung: Platz 1.401 bis 2.100). Das vollständige Branchenranking kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Die Ranglisten aus allen Segmenten sind hier zu finden.
