12.11.2025 – Eine „sehr hohe Transparenz“ weisen laut einer Untersuchung von Servicevalue Allianz Direct, Huk24, Cosmos und Hannoversche (Kategorie Direktversicherer) sowie LV 1871, Advocard, Agila, Roland und Volkswohl Bund (Spezialversicherer) auf. In der Rubrik „Digitalversicherer“ trifft dies auf Allvest und Neodigital zu, im Segment „Versicherer“ auf 14 Marktteilnehmer. Dazu gehören Debeka, LVM, Allianz, Barmenia, Ergo, DEVK, Provinzial, R+V, Huk-Coburg, ADAC Versicherungen, Europa, Arag, SV und WWK.
Welche Anbieter bei Verbrauchern als besonders transparent gelten, hat die Servicevalue GmbH in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH untersucht. Die Marktforscher weisen in den Studienunterlagen darauf hin, dass die Untersuchung „eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen“ sei.
Fast 130.000 Kundenurteile
Die Studie „Transparenz 2025“ basiert nach Angaben der Meinungsforscher auf mehr als 128.980 Kundenurteilen von Verbrauchern zu 958 Anbietern in 44 Kategorien.
Die Urteile wurden im Rahmen einer im September und Oktober 2025 durchgeführten Onlinebefragung eingeholt. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Die Stimmenzahl pro Branche oder Unternehmen wurde nicht angegeben.
So wurde bewertet
Für die Auswertung und die Rankings wurden die Antworten der Befragten hinsichtlich der folgenden Frage herangezogen: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Transparenz aufweisen?“
Für die Beurteilung stand den Befragten eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte von 1 = „stimme voll und ganz zu“ über 2 = „stimme zu“, 3 = „stimme eher zu“ und 4 = „stimme eher nicht zu“ bis 5 = „stimme nicht zu“. Darüber hinaus gab es noch die nicht bewertungsrelevante Antwortoption „kann ich nicht beurteilen“.
Weitere Angaben zur Methodik
Für die Auswertung haben die Studieninitiatoren den ungewichteten Mittelwert „über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1 bis 5) gebildet. Wer niedriger (= besser) als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche bewertet wird, erhält die Auszeichnung „hohe Transparenz“.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung ‚sehr hohe Transparenz‘.“ Die Branchensieger bekamen das Siegel „höchste Zuverlässigkeit“. Eine gesonderte Auszeichnung für die Branchensieger wurde nicht vergeben.
Die besten bei den Direkt- ...
Insgesamt am besten schnitt die Check24 GmbH (Kategorie: „Versicherungs-/Finanzvergleichsportale“) mit einem Wert von 2,46 ab.
Den zweitbesten Mittelwert erzielten mit jeweils 2,50 die Consorsbank (Direktbanken), die Techniker Krankenkasse (Krankenkassen), die Allianz Direct Versicherungs-AG (Direktversicherer) und die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871; Spezialversicherer).
Bei den Direktversicherern erhielten die Auszeichnung „sehr hohe Transparenz“ neben der Allianz Direct auch die Huk24 AG (2,54), die Cosmos Versicherungen (2,56) und die Hannoversche Lebensversicherung AG (2,58). Überdurchschnittlich („hohe Transparenz“) schnitten darüber hinaus ab
- die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 2,59),
- die Verti Versicherung AG (2,60),
- die DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,61),
- die GVV Direktversicherung AG (2,62) und
- die Admiraldirekt.de GmbH (2,64).
... und Spezialversicherern
In der Kategorie „Spezialversicherer“ mit dem Prädikat „sehr hohe Transparenz“ bedacht wurden neben LV 1871 auch die Advocard Rechtsschutzversicherung AG (2,53), die Agila Haustierversicherung AG (2,54), die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG (2,55) und die Volkswohl Bund Versicherungen (2,60). „Hohe Transparenz“ bescheinigt bekamen
- die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (2,62),
- die Auxilia Rechtsschutz-Versicherungs-AG (2,63),
- die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; 2,63),
- die MVK Versicherung VVaG (2,64),
- die Neue Leben Lebensversicherung AG (2,56),
- die Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland (2,65),
- die Haftpflichtkasse VVaG (2,66) und
- die URV – Union Reiseversicherung AG (2,67).
14 Sieger in der Kategorie „Versicherer“
Im Segment „Digitalversicherer“ bilden die Allvest GmbH (2,51) und die Neodigital Versicherungen (2,52) das Spitzenduo mit „sehr hoher Transparenz“. Als Unternehmen mit „hoher Transparenz“ gelten die Getsafe-Gruppe (2,55), die Ottonova Krankenversicherung AG (2,56) und Hepster, eine Marke der Moinsure GmbH (2,57).
In der Rubrik Versicherer ragt eine 14-köpfige Spitzengruppe aus dem Wettbewerb heraus. Hierzu gehören
- die Debeka Versicherungen (2,51),
- die LVM Versicherungen (2,52),
- die Allianz Versicherungen (2,54),
- die inzwischen mit der Gothaer zu Barmeniagothaer zusammengeschlossenen (VersicherungsJournal 4.9.2024) Barmenia Versicherungen (2,55),
- die Ergo Versicherungen (2,57),
- die DEVK Versicherungen (2,58),
- die Provinzial Versicherungen (2,58),
- die R+V Versicherungen (2,59),
- die Huk-Coburg Versicherungen (2,59),
- die ADAC Versicherungen (2,60),
- die Europa Versicherungen (2,60),
- die Arag Versicherungen (2,61),
- die SV Sparkassenversicherungen (2,61) und
- die WWK Versicherungen (2,63).
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
