12.5.2025 – Servicevalue hat 66.000 Kundenurteile zu 554 Unternehmen aus 32 Branchen eingeholt, um die Unternehmen mit den verständlichsten Verträgen zu ermitteln. Unter den Direktversicherern wurde der Huk24, unter den Finanzvertrieben der Telis und unter den Maklerversicherern der GVO eine „sehr hohe Vertragstransparenz“ bescheinigt. Bei den Spezialversicherern erhielt die Agila und bei den Versicherern die Huk-Coburg diese Auszeichnung.
Die Servicevalue GmbH ist der Frage nachgegangen, welche Unternehmen Verbrauchern verständliche Verträge mit transparenten Klauseln und Konditionen vorlegen. Kooperiert hat die Ratingagentur dabei wieder mit dem Tagesspiegel.
Für die Studie „Deutschland-Monitor – Vertragstransparenz“ wurden von März bis April mehr als 66.000 Verbraucherurteile zu 554 Unternehmen aus 32 Branchen gesammelt. Die Erhebung wurde repräsentativ ausgesteuert.
Verschiedene Aspekte sollten berücksichtigt werden
Die Verbraucherbefragung erfolgte nach eigenen Angaben eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Akteure. Jedem Panelist wurde zunächst eine Anzahl an Wirtschaftszweigen vorgelegt. Nach getroffener Auswahl erhielt er eine Liste von Anbietern.
Wenn der Panelist als Interessent oder Kunde in den vergangenen zwölf Monaten einen oder mehrere Verträge von mindestens einem dieser Anbieter gelesen hatte, qualifizierte er sich entsprechend für eine Bewertung. Relevante Vertragsarten waren Kauf-, Leasing-, Leih-, Miet-, Kredit- und Versicherungsverträge.
Es sollte der Gesamteindruck beurteilt werden. Dabei sollten Aspekte wie die Deutlichkeit, Verstehbarkeit und Durchschaubarkeit berücksichtigt werden. Ebenso die Nachvollziehbarkeit und die Vergleichbarkeit hinsichtlich der Bedingungen, der Leistungen, des Preises, der Laufzeit, der Verlängerung und der Kündigung.
Konkret war die Frage zu beantworten: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Vertragstransparenz bei Anbieter XY?“ Dazu war eine fünfstufige Antwortskala vorgegeben, die von „sehr zufrieden“ (1) bis „unzufrieden“ (5) reichte.
Versicherer im Branchenvergleich auf Platz sechs
Aus allen abgegebenen Urteilen wurde für jeden Anbieter ein Mittelwert gebildet. Die Auszeichnung „hohe Vertragstransparenz“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Akteure waren. Innerhalb dieser Gruppe wurden alle überdurchschnittlichen Kandidaten mit der Auszeichnung „sehr hohe Vertragstransparenz“ prämiert.
Im Branchenvergleich sichern sich die Internet- und Mobilfunkanbieter (2,31) den besten Mittelwert. Die Versicherer (2,40) schaffen Platz sechs und die Spezialversicherer Rang zehn (2,45).
Die Direktversicherer und die Digitalversicherer liegen punktgleich an 14. und 15. Stelle (je 2,48). Die Maklerversicherer (2,51) erreichen Position 18 von insgesamt 32 Branchen. Die Finanzvertriebe sind auf der Liste der bestbewerteten Wirtschaftszweige nicht vertreten. Die Zuordnung der Unternehmen zu den jeweiligen Branchen ist allerdings mitunter nicht gelungen.
Spitzenreiter bei den Versicherern sind Huk-Coburg, Huk24 …
Unter den Versicherern wurden mit der Bestnote „sehr hohe Vertragstransparenz“ folgende Anbieter ausgezeichnet:
- Huk-Coburg Versicherungen (2,40),
- ADAC Versicherungen (2,42),
- Zurich Versicherungen (2,43,
- LVM Versicherungen (2,44),
- Allianz Versicherungen (2,45),
- Hansemerkur Versicherungen (2,45),
- DEVK Versicherungen (2,46),
- WWK Versicherungen (2,46),
- Debeka Versicherungen (2,47),
- Axa Versicherungen (2,47),
- R+V Versicherungen (2,48)
- Generali Versicherungen (2,48) und
- SV Sparkassenversicherungen (2,48).
In der Kategorie Direktversicherer wurde folgenden Unternehmen eine „sehr hohe Vertragstransparenz“ bescheinigt:
- Huk24 AG (2,48),
- Allianz Direct Versicherungs-AG (2,49),
- Cosmosdirekt-Gruppe (2,51) und
- Admiraldirekt.de GmbH (2,51).
… sowie GVO und Agila
Mit einer „sehr hohen Vertragstransparenz“ glänzten in der Kategorie Maklerversicherer:
- GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG (2,51),
- VHV Versicherungen (2,52) und
- Janitos Versicherung AG (2,54).
So wurde in der Untersuchungsgruppe Spezialversicher geurteilt:
- Agila Haustierversicherung AG (2,45),
- Wertgarantie SE (2,47),
- Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH (2,47),
- Grundeigentümer-Versicherung VVaG (2,48),
- die Haftpflichtkasse VVaG (2,49),
- Assona GmbH (2,50) und
- Vigo Krankenversicherung VVaG (2,51).
Im Vertrieb wurde Telis an die Spitze gesetzt
Bei den Finanzvertrieben gelang dies:
- Telis Finanz AG (2,60),
- FP Finanzpartner in Bayern AG für Beratung und Vermittlung (2,61)
- Finum.Private Finance AG (2,63),
- Global-Finanz AG (2,63)
- Formaxx AG (2,64) und
- OVB Vermögensberatung AG (2,64).
