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Die besten Gewerbemakler 2023 aus Kundensicht

13.3.2023 – Wie zufrieden ist der Mittelstand mit seinen Dienstleistern? Dieser Frage ging Servicevalue in Kooperation mit der Wirtschaftswoche nach. Aus der Versicherungswirtschaft wurden Gewerbe- und Industrie-Versicherungsmakler in einem eigenen Ranking aufgeführt. Als Branchenprimus ging Martens & Prahl vom Platz.

Die Rankingagentur Servicevalue GmbH hat zum siebten Mal in Kooperation mit der Wirtschaftwoche untersucht, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen.

Für die Studie „Beste Mittelstands-Dienstleister 2023“ (PDF, Studiensteckbrief, 222 KB) holten die Marktforscher knapp 36.000 Kundenurteile zu 541 Dienstleistern aus 42 Branchen ein. Die 16.184 Befragten aus mittelständischen Firmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten die Serviceunternehmen auf allgemeine Zufriedenheit sowie sieben Leistungsmerkmale.

Zur Methodik

Die Erhebung führte Servicevalue online von Dezember 2022 bis Januar 2023 durch. Für die Auswertung und die Rankings wurden die Kundenurteile der Befragten hinsichtlich folgender Kategorien herangezogen:

  • Kundenzufriedenheit,
  • Qualität von Produkten und Leistungen,
  • Beratungsleistung,
  • Betreuungsleistung,
  • Preis-Leistungs-Verhältnis,
  • Servicequalität,
  • Information und
  • Kompetenz der Mitarbeiter.

Bei der Frage nach der Kundenzufriedenheit sieht die Skala fünf Antwortmöglichkeiten, die von „ausgezeichnet“ bis „schlecht“ reichen, für die Befragten je Anbieter vor. Die Leistungsmerkmale können die Teilnehmer von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft überhaupt nicht zu“ bewerten.

Die Bewertung

„Für die Erstellung des Rankings wird zunächst pro Anbieter der Zustimmungs-Index über die 7 Leistungsmerkmale errechnet. Der ungewichtete Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem Zustimmungs-Index ergibt schließlich den Gesamt-Index“, erklärt Servicevalue.

Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nummer eins“. Dienstleister oder Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet.

Die besten Versicherungsmakler

Aus der Versicherungsbranche werden nur Versicherungsvermittler in einem eigenen Ranking aufgeführt. Platzieren konnten sich hier aufgrund des Studiendesigns fast ausschließlich Gewerbe- und Industrie-Versicherungsmakler.

Es fällt aber auf, dass Branchengrößen wie die Ecclesia-Gruppe – nur eine Firmentochter schaffte den Sprung unter die Besten – oder die Marsh GmbH in der veröffentlichten Auswertung fehlen.

Die Platzierten

Als Branchensieger ging die Martens & Prahl Versicherungskontor GmbH & Co. KG mit einem Gesamt-Index von 77,52 vom Platz. Acht Unternehmen erhielten im folgenden Ranking die Auszeichnung „Top platziert“:

Eine Aufstellung mit den Ergebnissen weiterer Vermittlerunternehmen findet sich hier.

Cornelia Hefer

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