10.6.2025 – In einer Umfrage unter mehrheitlich kleinen und mittleren Unternehmen ermittelte Servicevalue erneut die Cyberversicherer, die mit Fairness punkten. Die Allianz kann dabei als einziges Unternehmen zum fünften Mal in Folge ein „sehr gut“ erringen – aber auch sieben weitere Anbieter erhalten diesmal die Bestnote.
Bereits zum siebten Mal in Folge hat die Servicevalue GmbH gemeinsam mit der Zeitschrift Focus Money die fairsten Cyberversicherer aus Sicht der Unternehmen gekürt. Für die aktuelle Umfrage wurden im März und April 2025 online insgesamt 1.541 Urteile von Entscheidern eingeholt, die in ihren Firmen für die Cybersicherheit verantwortlich sind.
Befragt wurden mehrheitlich kleine und mittlere Unternehmen, wobei die Entscheider bis zu zwei Cyberversicherer bewerten konnten, mit denen sie bereits Erfahrungen gemacht haben. Insgesamt konnten Urteile zu 24 Versicherern abgegeben werden.
So wurde gewertet
Die Teilnehmer konnten die Cyberversicherer in vier einzelnen Teilkategorien bewerten, aus denen sich das Gesamtergebnis errechnet. Diese Kategorien waren:
- faire Kundenberatung: Geht der Versicherer auf die Bedürfnisse des Unternehmens ein? Führt er eine ausführliche Risikoanalyse durch? Werden der Versicherungsbedarf und die Deckung regelmäßig überprüft und angepasst?
- fairer Schutz und Vorsorge: Wie wird die Qualität der Produkte eingeschätzt und sind diese passgenau? Ist die Risikoabdeckung transparent und umfassend?
- faire Kundenkommunikation: Wie verbindlich sind die Aussagen? Sind Angebots- und Vertragsunterlagen transparent? Sind die Mitarbeiter erreichbar und informieren sie umfassend?
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis: Ist der Schutz nach Einschätzung der Entscheider im Verhältnis von Preis und Leistung fair und werden die Kosten transparent offengelegt?
Für das Gesamtergebnis wurden alle vier Teildimensionen gleich gewichtet und zu einem Durchschnittswert zusammengefasst. Auch innerhalb der Teildimensionen zählen alle einzelnen Bewertungskriterien (Service- und Leistungsmerkmale) zu gleichen Teilen.
Ein Anbieter erhält die Note „gut“, wenn sein Ergebnis über dem Durchschnitt aller getesteten Unternehmen liegt. Wer wiederum über dem Schnitt der „gut“-Bewerteten liegt, wird mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Acht Versicherer mit der Bewertung „sehr gut“
Insgesamt acht Cyberversicherer wurden im aktuellen Ranking 2025 mit „sehr gut“ benotet, weil sie besser als die überdurchschnittlich bewerteten Versicherer abschnitten. Das ist ein Anbieter weniger als im letzten Jahr (VersicherungsJournal 6.6.2024).
Neu in der Spitzengruppe der sehr guten Cyberversicherer sind die Ergo Versicherung AG, Provinzial Versicherungen und R+V Versicherungen, die im letzten Jahr noch nicht zu den Besten zählten. Dem entgegen fielen die Markel Insurance SE und die Württembergische Versicherung AG aus der Spitzengruppe heraus, wurden aber immer noch mit „gut“ bewertet.
Zu beachten ist, dass Servicevalue für diese Studie kein Ranking nach Punktzahl beziehungsweise Note ausweist, sondern die am besten bewerteten Unternehmen alphabetisch ordnet. Die mit „sehr gut“ und mit „gut“ prämierten Cyberversicherer sind:
| Versicherer | Bewertung |
|---|---|
| Quelle: Servicevalue/Focus Money | |
| sehr gut | |
| Ergo Versicherung AG | sehr gut |
| sehr gut | |
| sehr gut | |
| Provinzial Versicherungen | sehr gut |
| R+V Versicherungen | sehr gut |
| sehr gut | |
| sehr gut | |
| gut | |
| gut | |
| gut | |
| Markel Insurance SE | gut |
| gut | |
| gut | |
| gut | |
| Württembergische | gut |
Zwei Versicherer in allen Einzelwertungen „sehr gut“
Blickt man auf die Einzelwertungen, so erreichten nur die SV Sparkassenversicherungen und die LVM Versicherungen in allen vier Kategorien von den Unternehmern die Note „sehr gut“.
Die Allianz und die Ergo konnten zwar bei fairer Kundenberatung, Schutz und Vorsorge sowie Kundenkommunikation ein „sehr gut“ erringen, schnitten aber beim Preis-Leistungs-Verhältnis nur mit „gut“ ab.
Ebenfalls in drei Teilkategorien ein „sehr gut“ erhielten die Provinzial Versicherungsgruppe und die R+V Versicherungen. Während die Provinzial bei „fairer Schutz und Vorsorge“ nur ein „gut“ ergatterte, zeigte die R+V leichte Schwächen in der Kundenberatung und schnitt da „nur“ mit „gut“ ab.
Fünf-Jahres-Ranking: Welche Anbieter dauerhaft überzeugen
Darüber hinaus weist Servicevalue ein Fünf-Jahres-Ranking aus, um jene Cyberversicherer zu küren, die über mehrere Jahre hinweg die befragten Unternehmen überzeugten. Bedingung ist, dass die Anbieter mindestens dreimal in den letzten fünf Jahren mit „sehr gut“ bewertet wurden.
Ergo, Hiscox und die SV Sparkassenversicherung wurden seit 2021 durchgehend ausgezeichnet – und das mindestens dreimal mit der Bestnote „Sehr gut“. Damit gehören sie zu den Langzeitsiegern. Ebenfalls über Jahre hinweg überzeugend: Allianz, die Provinzial Versicherungsgruppe, VHV Versicherungen und Zurich. Die Allianz erhielt sogar seit 2021 jedes Jahr die Bestnote.
Versicherer können bei Servicevalue eine Detailanalyse zu ihrem Abschneiden bestellen – inklusive einer Übersicht über Stärken und Schwächen. Der Bericht ist kostenpflichtig und über die Website erhältlich. Dort sind auch die Teilergebnisse einsehbar.
