5.5.2025 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen fast 268.400 Mandantenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus 72 Branchen zusammen, darunter auch über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Basis der Untersuchung ist der sogenannte „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 24.2.2025). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
In der Kategorie Tierhalterhaftpflichtversicherer ließ die Agila Haustierversicherung AG alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,60. Den Silberrang sicherten sich die Helvetia Versicherungen (2,62). Bronze ging an die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (2,63).
Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit Tierhalterhaftpflichtversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch
- die Vorjahressiegerin (23.2.2024) Allianz Versicherungs-AG (2,64),
- die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG (2,65),
- die GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG (2,66) und
- Balunos, eine Marke der AIS Internationale Assekuranz-Service GmbH (2,70).
Die vollständige Rangliste der Tierhalterhaftpflicht-Anbieter inklusive acht weiterer überdurchschnittlicher Marktteilnehmer („hohe Kundenzufriedenheit“) kann hier eingesehen werden.
