3.6.2025 – Laut einer Untersuchung von Servicevalue und der Wirtschaftswoche wurden aus Verbrauchersicht am besten bewertet: Cosmos (Kategorie Direktversicherer), Huk-Coburg Versicherungen (Versicherer), Asspario (E-Bike-Versicherer), Friendsurance (Elektronikversicherer), Telis Finanz (Finanzvertriebe) und Helmsauer-Gruppe (Versicherungsmakler). Die Untersuchung basiert auf weit über 340.000 Verbraucherurteilen zu fast 2.600 Unternehmen aus 170 Branchen.
Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag der Zeitschrift Wirtschaftswoche „Deutschlands Kundenfavoriten“ ermittelt. 2.578 Unternehmen aus 170 Branchen wurden bewertet. Darunter waren neben Elektronik-, E-Bike- und (Direkt-)Versicherern auch Finanzvertriebe und Versicherungsmakler. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 341.977 angegeben.
So wurde bewertet
Basis der Untersuchung ist eine im März und April 2025 durchgeführte Onlinebefragung. Zu den Interviews wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen beziehungsweise Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Die Auswahlkriterien und die Stimmenzahl pro Branche oder Unternehmen wurden nicht genannt.
Für die Auswertung und die Rankings wurden die Antworten der Befragten auf diese Frage herangezogen: „Welche der folgenden Anbieter [aus Branche XY] würden Sie bevorzugen, wenn Sie entsprechende Leistungen beziehungsweise Produkte in Anspruch nehmen wollten? Bitte entscheiden Sie, als hätten Sie freie Wahl, ganz gleich, ob Sie bereits Kunde sind, werden oder auch nicht werden könnten.“
Vierstufige Antwortskala
Für die Beurteilung stand den Befragten eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte von 1 (= „würde ich allen anderen gegenüber bevorzugen“) über 2 (= „würde ich den meisten gegenüber bevorzugen“) und 3 (= „würde ich nur wenigen anderen gegenüber bevorzugen“) bis 4 (= „würde ich keinem gegenüber bevorzugen beziehungsweise kann ich nicht beurteilen“).
Für die Auswertung haben die Studieninitiatoren den ungewichteten Mittelwert „über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-4) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung ‚hohe Empfehlung‘ zugeschrieben.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe, wird dem Unternehmen eine ‚sehr hohe Empfehlung‘ zugeschrieben. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung ‚höchste Empfehlung‘“.
Huk-Coburg gewinnt bei den Versicherern
In der Gesamtwertung schnitt die Firma Aldi Süd (Lebensmitteldiscounter) mit einem Mittelwert von 2,22 am besten ab. Dahinter folgen der Lebensmitteldiscounter Lidl und Amazon.de aus der Kategorie „Versandhändler (Generalisten) mit Mittelwerten von jeweils 2,24.
Der Beste aus den Assekuranzsegmenten kommt auf einen nur unwesentlich höheren Mittelwert von 2,30. Dies sind die Huk-Coburg Versicherungen, die damit die Kategorie „Versicherer“ gewannen und sich mit dem Siegel „höchste Empfehlung“ schmücken können.
An zweiter Stelle rangieren die ADAC Versicherungen (2,31), die im Vorjahr noch den Spitzenplatz belegt hatten (VersicherungsJournal 23.5.2024). Den Bronzerang sicherten sich die Allianz Versicherungen (2,32). Die Auszeichnung „sehr hohe Empfehlung“ erhielten, wie ADAC und Allianz, auch die Ergo Versicherungen, die WWK Versicherungen, die Debeka Versicherungen, die VHV Versicherungen, die Axa Versicherungen, die Arag Versicherungen und die DEVK Versicherungen.
Nicht mehr zur Gruppe der Versicherer mit „sehr hoher Empfehlung“ gehören die Provinzial Versicherungen. Sie fielen zurück auf die Stufe „hohe Empfehlung“. Dies gelang auch neun weiteren Unternehmen.
Die Sieger bei den Direkt-, E-Bike- und Elektronikversicherern
Bei den Direktversicherern gewannen wie im Vorjahr die Cosmos Versicherungen (Mittelwert: 2,35). Die Auszeichnung „sehr hohe Empfehlung“ erhielten erneut die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,38), die Bavariadirekt Versicherung AG (2,40) und die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 2,40) sowie neuerdings die Huk24 AG und die Admirladirekt.de GmbH (jeweils 2,43).
Sieger in der Kategorie „E-Bike-Versicherer“ wurde die Asspario Versicherungsdienst AG (Mittelwert: 2,40), die an dem Vorjahressieger Neodigital Versicherung AG (aktuell 2,41) vorbeizog.
Die Verfolgergruppe der Akteure mit „sehr hoher Empfehlung“ besteht neben Neodigital auch aus der Bikmo GmbH (2,45), Protectonaut, einer Marke der Assona GmbH (2,46), den SV Sparkassenversicherungen und den Helvetia Versicherungen (je 2,47). Protectonaut und SV schafften den Aufstieg in diese Gruppe, aus der sich die Nexible Versicherung AG verabschieden musste.
Bei den Elektronikversicherern siegte Friendsurance, eine Marke der Alecto GmbH (Mittelwert: 2,37; „höchste Empfehlung“). Zweiter wurde Hepster, eine Marke der Moinsure GmbH (2,39; „sehr hohe Empfehlung“). Überdurchschnittliche Bewertungen („hohe Empfehlung“) bekamen auch Onlineversicherung.de, eine Marke der Jodexnis Versicherungsmakler GmbH (2,44), sowie der Vorjahressieger Schutzbrief24 Verwaltungs- und Vertriebsgesellschaft mbH (2,48).
Die Sieger bei den Maklern und Finanzvertrieben
Im Segment Finanzvertriebe ließ wie vor Jahresfrist die Telis Finanz AG (2,42, „höchste Empfehlung“) alle Wettbewerber hinter sich. Mit der Auszeichnung „sehr hohe Empfehlung“ schmücken können sich erneut auch die MLP SE (2,43) und die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (2,53) sowie neuerdings die Postbank Finanzberatung AG (2,55) und die Formaxx AG (2,57).
Bei den Versicherungsmaklern wiederholte die Helmsauer-Gruppe den Branchensieg (2,42). Das Prädikat „sehr hohe Empfehlung“ bekamen ein weiteres Mal die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 2,43), die A+G Rettig GmbH Versicherungsmakler (2,45), die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (2,46) und die Artus-Gruppe (2,49).
Weitere Angaben zur Methodik der Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“ sowie die vollständigen Branchenrankings können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
