Die Versicherer mit der höchsten Zufriedenheit bei Online-Abschlüssen

3.3.2023 – Der Direktversicherer Cosmosdirekt hat sich in einer aktuellen Untersuchung mit guter Punktzahl bei den Kunden an die Spitze des Rankings gesetzt. Das fanden Servicevalue und Die Welt in einer Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei digitalen Abschlüssen heraus. Insgesamt 67 Firmen wurden von den Teilnehmern bewertet.

Laut einer Untersuchung der Adesso SE werden rund 60 Prozent der Versicherungen im Internet abgeschlossen (VersicherungsJournal 15.2.2023). Entsprechend seiner Wichtigkeit wollte darum die Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Zeitung Die Welt diesen Vertriebsweg untersuchen. Geprüft werden sollte die Kundenzufriedenheit bei Online-Abschlüssen.

In der Studie „Online-Handel 2023“ hat der Marktforscher daher mehr als 377.000 Verbraucherurteile in einer Online-Umfrage ermittelt. Die von Januar bis Februar dieses Jahres angesetzte Untersuchung betrachtet insgesamt 1.872 Unternehmen und Anbieter aus 108 unterschiedlichen Branchen.

Die Fragestellung an die Teilenehmer lautete „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen über das Internet bei folgenden Unternehmen/ Anbietern?“ Geantwortet wurde mittels Punktesystem von eins bis fünf, wobei eins für „sehr zufrieden“ und fünf für „unzufrieden“ steht.

Digital-Versicherer Cosmosdirekt überzeugen im Online-Handel

Als die Nummer eins ausgerufen wurde der Direktversicherer Cosmosdirekt-Gruppe. Sie erreichte einen Wert von 2,33. Kurz dahinter rangieren die Allianz Versicherungen mit dem Wert 2,35. Die Huk24 AG schaffte es auf den Mittelwert 2,37. Damit wird allen drei Versicherern eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ bescheinigt.

Insgesamt erreichten 17 Versicherer eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Die weiteren ausgezeichneten Unternehmen waren:

• SV Sparkassen-Versicherungen (2,39)
• Barmenia Versicherungen (2,40)
• Ergo Versicherungen (2,41)
• Württembergische Versicherungen (2,43)
• „Barmeniadirekt“ von den Barmenia Versicherungen (2,44)
• Huk-Coburg Versicherungen (2,45)
• Arag Versicherungen (2,46)
• Die Haftpflichtkasse VVaG (2,46)
• Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG (2,46)
• ADAC Versicherungen (2,47)
• Axa Versicherungen (2,47)
• Bavariadirekt Versicherung AG (2,48)
• Allianz Direct Versicherungs-AG (2,48)
• GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG (2,49)

Daneben wurden 19 Versicherer mit einer „hohen Kundenzufriedenheit“ bewertet. Insgesamt waren 67 Versicherer im Blick der Befragten. Die vollstände Auflistung mit den Mittelwerten ist hier auf der Seite von Servicevalue einsehbar.

Versicherer gehen online

Neben den komplett digital agierenden Versicherern ist es bei den meisten Anbietern möglich, ein Produkt online abzuschließen. Manche Firmen gehen bewusst tiefer ins Onlinegeschäft. Die Ergo zum Beispiel schult Vermittler für das Metaverse (16.2.2023). Laut dem Versicherer wurden dort sogar bereits Verträge abgeschlossen.

Gerade für junge Menschen sind die Online-Abschlüsse ein wichtiger Part – können aber bei zu komplizierten Prozessen auch zu Abbrüchen führen (18.1.2023).